El objetivo es la racionalización de recursos de conocimiento e infraestructura, sirviendo de manera efectiva a los objetivos de la compañía. Entre estos se cuentan el talento humano, la infraestructura de redes y equipos, las tecnologías, el manejo de información y las instalaciones físicas. Esto implica también una adecuada gestión de contratos de tercerización manteniendo las mejores condiciones de servicio vs los costos.
La junta directiva debe asegurar:
- Responsabilidades por TI y contratos de outsourcing
- Metodos y habilidades adecuadas pata manejar proyectos de TI y sistemas
- Retención de empleados con conocimientos específicos y contratación de profesionales capacitados en las tecnologías usadas por la compañía
- Identificación y direccionamiento de la educación, el entrenamiento y el desarrollo de competencias de personal de IT
- Infraestructura adecuada y oportuna para el desarrollo de actividades de TI
Es importante entonces la definición clara de las necesidades de servicio de TI para disponer de los recursos que permitan cumplir las expectativas de calidad y oportunidad; también resalto que se debe manejar el cambio tecnológico generado por obsolescencia, nuevas tecnologías, desarrollos, etc. y todo lo que tiene que ver con la gestión del personal, sus competencias y el clima organizacional en un trabajo de mucha presión.
La entrega de valor esta directamente influida por la gestión de recursos.